根据《国务院办公室厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）的工作部署，自治区人民政府于6月份印发了《广西进一步推进政务服务便民热线归并工作方案的通知》（桂政办发〔2021〕46号），要求各市在2021年11月底前完成政务服务便民热线归并工作，实现由12345一个号码提供服务。
崇左市委、市政府高度重视12345热线归并工作，在崇左市大数据发展局的积极推动下，各有关单位通力协作，以“整体并入、双号并行、设立分中心”三种方式进行分类管理、实行归并优化，提前一个多月顺利完成29条热线归并工作任务。崇左市全面完成自治区要求的归并整合试点工作任务，也是全区第一个完成了全部政务服务便民热线归并工作的市，真正实现“12345”一个号码对外服务。
对话务量少、社会知晓度低的热线予以销号，整体并入崇左市12345热线，如：12322、12356等；对专业性强、集成度高、咨询量大的热线实行双号并行，由12345热线统一接听，如：12315、12333等；对各热线分中心实行12345接听为主，分中心接听为辅的电话接听模式，如：12313、12305等；对崇左市无热线的市、县、乡三级共552个部门全都纳入崇左市12345热线统一接听，形成了崇左市“1+7+N”的热线受理体系。
据悉，随着崇左市热线归并整合任务的完成，崇左市构建了“一号对外”“一号响应”的政务服务热线新机制，实现了政务服务业务范围全覆盖，市民只需记住“一个号码”，便能得到及时有效的服务，解决了以往各类政务热线“号码多、记不住、服务差、诉难求”等问题，这一举措疏通了政民互动渠道和提升崇左市政务服务水平。
