韩先生反映
家里买了两台飞利浦伟康的呼吸机
之前被查出有问题需要召回
他申请时却遇到了麻烦
身为医生的他怀疑
自己“踩坑”买到了两台“水货”
韩先生:我跟我妈都是,睡眠呼吸暂停综合征的患者,家族有一点遗传性,查出来这个问题后我们俩就都开始用这个呼吸机。我是2016年在上海好点子商贸有限公司买的,去年年底维护点的工作人员跟我说,你们这个呼吸机好像有问题,美国FDA(美国食品药品监督管理局)发现,它有流行病学的一个问题,它的材料可能会导致健康损害,甚至有可能是潜在致癌的,所以美国FDA是要求飞利浦伟康全球召回了。
韩先生介绍
家里这两台呼吸机
型号都是飞利浦伟康双水平767P
每台12000元
登录国家药品监督管理局官网查询
2021年6月的
《沪药监械主召2021-115》文件里
包含韩先生购买的这个型号
召回级别二级
根据《医疗器械召回管理办法》
二级召回指的是
“使用该医疗器械可能或者
已经引起暂时的或者可逆的健康危害的”
韩先生说
他联系了厂家
发现家里的机器不太寻常
飞利浦伟康召回热线:您的机器跟我们系统信息记录是不符的,就是您这个机器生产的信息与我们原始的记录是不一致的。
韩先生:哦那么就是被刷过了是吧?
飞利浦伟康召回热线:请您联系您的购买商家。
韩先生:相当于“美行”进了中国,当“国行”来卖了?跟手机一个道理,是这个意思吗?
飞利浦伟康召回热线:这个我们不清楚,我们也不是您的购买商家。
韩先生:但是这个机器不是假的吧?是飞利浦生产的咯?
飞利浦伟康召回热线:只能告知到您,韩先生,您的这个机器我们连售后都没办法做。
记者:您的意思这个机器也没有办法召回了?
飞利浦伟康召回热线:这个机器是无法召回的,不仅无法召回,售后都没有办法去处理。
记者:当时您怎么联系上这家经销商,去进行购买的?
韩先生:也是委托我相关的朋友,帮我打听一下,看什么牌子好。因为我自己也是外科医生,忙得也跟狗一样,昨天(手术)开到凌晨后半夜,我才回来的,也没有花很多心思。可能也就是因为心思花少了,委托人也不是特别弄得灵清,也就找了家经销商买了,看上去保修卡是齐全的,但是没想到这个保修卡是伪造的。
韩先生说
他不是呼吸科医生
对这块并不特别了解
但好歹也是天天和医疗器械打交道
没想到还是踩了坑
事后他又找了一些
业内的朋友帮忙看了看
韩先生:看完他说,哦水货,就是他们干的事,经常干的。
记者:水货是指什么?
韩先生:就是指不是在中国大陆正常销售的,跟水货手机道理一样的嘛。
韩先生说
商家位于上海闵行区
他向属地市场监管部门反映过
得到的答复是:
“商家表示
可以更换一台同型号的机器
对于消费者的其它诉求
商家明确予以了拒绝
终止调解”
韩先生联系了
上海好点子商贸有限公司
上海好点子商贸有限公司工作人员:上次这个事我记得我们有人联系你,说给你换了,后来你们不同意是不是?
韩先生:不是不同意,你给我换同型号的我怎么同意,本来这个型号就有问题的。
上海好点子商贸有限公司工作人员:没换同型号,可以帮你换700的。
韩先生:啊?
上海好点子商贸有限公司工作人员:我打算换的是700新款的。
记者:韩医生跟我们说,他拿到手的这台呼吸机是所谓的水货。
上海好点子商贸有限公司工作人员:这个我们查了不是,而且这个东西很多年了,七八年了,我们也无从查起。
记者:我还有个疑问,韩先生刚跟我们提到,这个保修证是假的。
上海好点子商贸有限公司工作人员:那你去飞利浦查吧,我也都查得了,如果是假的飞利浦不可能。
韩先生:如果是真的,飞利浦是不会不认这台机器的。
上海好点子商贸有限公司工作人员:我后来去找了飞利浦,飞利浦答应给换了两台。
更换几台机器、换什么型号的
工作人员的说法
和属地市场监管部门的答复不太一样
工作人员表示
之前的对接人沟通有误
同型号的呼吸机已经停产
他们可以按照官方政策
更换新的DS700型号
过了一会
另一位工作人员联系了韩先生
记者:这台机器是官方渠道进入的吗?因为官方不承认诶。
上海好点子商贸有限公司工作人员:这个情况我不清楚,如果您想确认的话,您可以去联系一下飞利浦官方。
记者:你们经销商有没有官方授权的资质去售卖呢?
上海好点子商贸有限公司工作人员:当然是有的,这个您可以去查阅,您也可以跟飞利浦官方确认。
飞利浦伟康召回中心客服:韩先生的经销商是哪一位?
记者:就是上海好点子商贸有限公司。
飞利浦伟康召回中心客服:这家不是我们授权的。
现场
韩先生再次联系了上海12345热线
表示希望向职能部门进一步了解情况
发稿前没有收到回复
韩先生表示也会考虑
通过法律途径解决问题