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网络购物平台虚假夸大宣传，
误导消费者；
销售“三无产品”被判支付惩罚性赔偿金……
在消费者权益日到来之际，
引导广大消费者更好地维护自身合法权益，
营造良好的消费环境，
维护良好的市场秩序。
1
案例
生产不“合标”食品
支付价款十倍赔偿
2018年5月1日，原告刘某在被告市南区某餐厅处餐饮消费4044元，其中包含2瓶单价880元/瓶、生产日期为2017年7月的“久保田万寿”清酒和1瓶单价1680元/瓶、生产日期为2017年5月（日本平成29年5月）的“来福”清酒，共计金额3440元。事后，经朋友提醒刘某才得知所消费的“久保田万寿”清酒进口自日本新泻县、“来福”清酒进口自日本茨城县。日本福岛发生核泄漏事故后，我国明令禁止从日本12个核污染都县进口食品、食用农产品及饲料，新泻县和茨城县均在禁止名单之列，该地区进口的食品不符合食品安全标准。
另外，以上清酒均无中文标签和中文说明书，也无国内经销商的名称、地址、联系方式等内容，不符合我国法律关于进口预包装食品的强制性规定。被告违法向原告销售不符合食品安全标准的食品，依法应退还货款并向消费者支付价款十倍的赔偿金，原告为维护自身合法权益，诉至市南法院。
法官点评：
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；但食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外”。
为保护消费者合法权益，市南法院判决：被告退还刘某消费款3440元，并支付刘某赔偿金34400元，合计37840元。
2
案例
商品缺陷导致损害
可向销售、生产者索赔
2015年1月，原告王某从被告某水暖管件经营部购买了一套地暖设备，并由被告某水暖管件经营部进行了安装。2015年11月，原告发现水暖设备漏水，致家中水深约20厘米，财产受损。经保险员现场勘验，是标注被告某阀门厂商标的一体阀阀门堵帽断裂所致。原告起诉要求被告赔偿其经济损失。法院经审理认为，被告某水暖管件经营部销售的地暖设备存在缺陷，致使原告家中被水淹，财产受损，某水暖管件经营部应承担民事赔偿责任。在案证据不能证明被告某阀门厂是涉案一体阀的生产者，某阀门厂不承担民事责任。因此判决被告某水暖管件经营部赔偿原告经济损失16168元。
法官点评：
我国《消费者权益保护法》第四十条规定，“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿”。
该案地暖设备存在缺陷，在安装使用后一体阀阀门堵帽断裂，致原告家中水淹财产受损，被告某水暖管件经营部作为涉案地暖设备的销售者，可承担民事赔偿责任，因其未提供证据证明某阀门厂是涉案商品的生产者，以及造成的损害系生产者的责任，故应由其先行承担民事赔偿责任，待其有证据证明时，可另行向生产者追偿。
3
案例
网络购物虚假宣传
欺诈消费者被罚
法官点评：
网络购物日渐风靡，而因网购涌现的消费者权益案件也日益增多。网购的特点是消费者不能对实物触摸，近距离全景观看，大多只能通过商家的自我描述来决定自己的意思表示。欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的行为。
本案中，被告所虚构的宣传，以及其隐瞒没有强制认证证书的情况对消费者的影响巨大，足以误导消费者做出错误判断，从而做出错误意思表示，其行为构成欺诈。可见，在网络购物中，商家对商品的描述和宣传，对消费者做出购物决定的影响远远大于实体店，审判中应更加严格审查商家是否存在欺诈行为。
4
案例
销售“三无食品”
承担相应民事责任
2016年7月，原告付某从被告郑某在某网络购物平台上经营的内蒙特产店购买了500克散装牛肉干2袋，花费170元。原告在收到涉案产品十二日后发起退货申请，退货理由为：包装三无不合格食品。被告郑某收到退货申请后退还原告170元。原告认为涉案食品没有厂名、厂址，是三无产品，不符合食品安全法的规定，起诉要求被告支付十倍价款的惩罚性赔偿金1700元。法院经审理认为，原告提交涉案牛肉干实物照片、某网络购物平台交易日志等证据显示被告经营的内蒙特产店向原告出售的涉案食品外包装上没有标注生产经营者名称、地址、联系方式等内容，涉案食品属于不符合食品安全标准的食品，依照《食品安全法》的相关规定，应承担相应的民事责任。故判决被告支付原告十倍价款的惩罚性赔偿金1700元。
法官点评：
“三无产品”不是法律概念，而是一个比较通俗的用语。一般是指无生产日期、无质量合格证以及无生产厂名，来路不明的产品。也有的说法是，无生产厂名、无生产厂址、无生产许可证。在食品领域中，《食品安全法》第六十八条规定“食品经营者销售散装食品，应当在散装食品的容器、外包装上标明食品的名称、生产日期或者生产批号、保质期及生产经营者名称、地址和联系方式等内容”，如果不具备上述应标注的内容，即是“三无食品”。
目前，有些交易平台管理不够完善，使一些不法商贩有空可钻，为降低成本、牟取暴利而经销“三无食品”。“三无食品”有可能是过期食品，含有色素、防腐剂的食品，甚至是地下工厂生产的食品，食用该类食品有可能会损害消费者的身体健康，是当前食品监管打击的重点之一。被告销售“三无食品”，依法应承担相应的民事责任。
我国《消费者权益保护法》
赋予了消费者九项基本权利，
具体是
↓↓↓
1、人身、财产安全权。
《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。——你卖的东西，不要有毒有害。
2、知悉权。
《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、主要成份、生产日期、有效期限、使用方法说明书、售后服务，或者服务内容、规格费用等有关情况。
——你要跟我解释清楚。
3、自主选择权。
《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权选择提供商品的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
——卖不卖由你，买不买由我。
4、公平交易权。《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
——休想强制我消费。
5、求偿权。
《消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
——让我吃亏上当，赔死你。
6、结社权。
《消费者权益保护法》第十二条规定，消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
——抱团维权力量大。
7、受教育权。
《消费者权益保护法》第十三条规定，消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
——我读书少，但不要骗我。
8、受尊重权。
《消费者权益保护法》第十四条规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
——不要瞧不起我哦，我
9、监督权。
《消费者权益保护法》第十五条规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
——不管你是谁，我是人民我怕谁？
消费者如何维权
一、协商解决
消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。
二、投诉、调解
消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。《消费者权益保护法》规定，消费者争议可以通过消费者协会调解解决。
三、行政申诉
消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。
四、提请仲裁
仲裁也叫公断，是指仲裁机构根据当事人的申请和仲裁条款、仲裁协议，就解决纠纷所作的一种裁决。消费者在购买商品接受服务时，与生产者、经营者发生争议，也可以通过仲裁方式加以解决。
五、提起诉讼
消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。（如消费者与经营者间有仲裁协议，则须首先申请仲裁，不服裁决结果再提取诉讼）在我国，诉讼大致分为三种形式：（1）刑事诉讼；（2）民事诉讼；（3）行政诉讼。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
如果牵扯到金额较大或情节较严重的维权事件，需要诉诸于法律途径。
消费者的权益不容损害,
不论是买方还是卖方，
都应以诚信为本！
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