福田雷沃重工信息服务中心内,信息员接听客户来电。
短信派工
几秒钟就能处理完客户来电
金匣子
为收割机提供“管家式”服务
福田雷沃重工信息服务中心常务副主任闵祥瑞介绍,为提高麦收效率,确保颗粒归仓,2014年该公司首次在部分雷沃谷神收割机上安装了“金匣子”GPS系统。这种类似于飞机“黑匣子”的装置,不仅可以对农机作业时的关键数据进行收集,同时还能起到“预警”作用,为三夏期间农机与风雨抢粮争取了宝贵时间。“这个被称之为‘金匣子’的GPS系统是公司研发出来的远程监控农业机械使用状态的无线传输集成系统,接下来将陆续在所有作业车上普及安装。”闵祥瑞说。
在该公司进行农机改装的山东省邹平县孙镇一家农机合作社的理事长王允泉说:“我们合作社有300台收割机,安装了‘金匣子’可帮了我大忙了,现在我只需要通过手机或电脑,就能清楚知道每台收割机作业的情况,为我们节省了大量的人力物力。”
全时云
轻松解决机手培训指导难题
闵祥瑞表示,所谓“全时云”服务,就是包括“三夏”前的“1+4+N”用户培训服务体系、“三夏”中的远程指挥系统及远程解决机械故障、信息调度处理、信息统计服务等。“对福田雷沃这样一家企业来说,利用网络技术解决35万台收割机的服务问题成为必然选择。福田雷沃重工在总结16年‘三夏’服务经验积累基础上,于2014年推出‘全时云’服务。”闵祥瑞说。
“这就是福田雷沃推出的‘1+4+N’培训服务体系,这个系统最大的特点是可以在同一时间让不同区域、不同产品用户足不出户就可以及时享受到技能培训和指导。”相关负责人介绍。
海外服务
十年磨一剑探索出独特模式
为给海外客户提供高质量服务,福田雷沃重工配备了同行业内第一支专业海外服务作业队伍。通过采取福田雷沃重工与高校联合培养等模式,目前海外服务团队已拥有近百名优秀海外服务人才,其中具有本科学历的高素质海外服务工程师占到总人数的95%以上。10年间,福田雷沃重工共派遣服务工程师1000余人次,服务足迹踏遍全球近百个国家,服务用户近万名。
为提高当地经销商的服务工作效率,福田雷沃重工加强与经销商的沟通交流,并为其提供售后服务支持及培训。福田雷沃重工在服务培训上所探索出的特有模式,得到了山东省农业机械科学研究所的认可,并联合举办了三期亚非国家农业部官员培训,取得了良好效果。福田雷沃重工还投入大量资金,积极进行服务信息化的建设。
福田雷沃重工相关负责人介绍,为确保产品配件得到及时有效供应,福田雷沃重工还相继在苏丹、蒙古、阿尔及利亚、利比亚、俄罗斯、越南、南非等十几个国家建立起大型配件储备中心。为当地和周边国家提供最及时的配件供应,有效支持了终端市场配件需求。
